HAP访问较慢问题排查指南

访问速度问题可分为两类场景，请根据实际情况选择排查路径：

• 🌐 整体页面加载缓慢
• 📎 附件上传/下载速度异常

一、整体页面加载缓慢排查

步骤1、网速测试

通过 https://www.speedtest.cn 测试网速。

• 下载带宽 ≥ 30Mbps（约合3.75MB/s）为合格基准
• 下载带宽 ＜20Mbps 时建议联系网络管理员或者运营商提速

步骤2、网络质量测试

如果网速符合要求，通过访问 https://webtest.mingdao.com  测试与HAP的连接延迟。

延迟范围	网络状态	影响程度
≤500ms	极好	无感知
500-2000ms	一般	轻微延迟
>2000ms	略差	操作卡顿

步骤3、DNS优化

当网速符合要求，测速延迟较高时，推荐使用公共DNS。

• 主：119.29.29.29(腾讯云DNS)

• 备：223.5.5.5(阿里云DNS)

更换后重启浏览器访问 https://webtest.mingdao.com 观察延迟是否变小，DNS修改步骤如下。

• Windows10操作系统修改DNS步骤

• Mac操作系统修改DNS步骤

完成以上步骤后，没有优化或需要协助，请提交工单并附上将网络测试结果截图。

二、附件上传/下载慢

HAP的文件存储服务商为七牛云，附件的上传和下载需要连接七牛云网络。

1. 访问七牛云测试网站

2. 选择节点「华东-浙江」

3. 点击开始测试

速度判断标准：

速度	状态	建议措施
10MB/s	极好	✅ 正常
1-10MB/s	较好	🟡 可用
≤ 1MB/s	较差	🔧 需优化